去哪儿网汽车票退票？
12306网站和App已于昨日起在线售票，并可办理退票。不过，办理退票的规则比5月1日零时执行的规则要严格一些。
此前，5月1日零时实施的新规规定，开车前15天以内的车票可以办理全额退票，不收取退票费；开车前15天至48小时之间的车票，可以办理减半退票，由原收取票价5%的退票费调整为收取10%的退票费；开车前48小时至24小时之间的车票，可以办理10%的退票费变更或改签，但不办理全额退票。已经改签过的车票不能再办理退票；开车前24小时之后，车票不可以办理退票。
不过，昨日起执行的新规在延续此前规定的基础上，增加了一项规定：乘客在网上办理改签业务时，如果全新票和原车票乘车时间相同，只能办理一张改签手续。也就是说，同一张订单的同一乘车日期、发站、到站，不能办理两张不同的改签车票。如果两张票乘车时间不同，则可以为两张火车票分别办理改签。
另外，新规明确，开车前（不含发车站开车时间）退票，仍按该次车票票面价格办理；在开车后办理退票，不收取退票费。
哪些情况不能办理在线退票？
昨天，12306网站和App正式发布了高铁票“候补购票”功能，旅客们可以按照公布的价格事先支付相应的购票税款，一旦有人临时退票，系统就会按顺序发起退票，并通知候补购票用户。
但何为候补购票？哪些情况不能办理在线退票呢？12306网站的解释是，为保证更多的网民享受网上购票服务，12306网站按照不同需求，设置了多种用户登录方式。如果没有账号，则需注册才可以购票。已有账号，但不清楚如何操作的，可在12306网站首页“常用必备”栏目内依次点击“旅客注册”、“网上购票注册用户身份证校验”及“网上购票注册用户账户安全性验证”按钮，进入相关页面按照提示步骤完成注册。
购票后，支持改签/变更到站吗？
支持。自2019年9月1日起，12306网站（含手机客户端）将取消全额退票费，以48小时至24小时之间改签为界，分为两种情况：乘坐国内高铁(包括城际铁路C、D、G、J、N次列车)，开车前48小时至24小时之间，可以改签开车前24小时内的其他车次或在开车后2小时之内的其他车次；乘坐普速列车(包括普通火车和城际高铁)，开车前行程变更的车票不能在开车后变更。
变更到站什么意思？
变更到站是指变更乘坐的车次，如果是同一班次则不能变更到站。例如，刘先生买了8月1日10时W车车票，打算去北京。但计划临时有变，8月1日7时出发去北京更合适，那么他可以办理变更到站业务，将8月1日10时W车车票变更为8月1日7时的X车车票。
未乘动车但是乘车日期、发站、到站与原来票号一致，能不能办理退票？
现在，12306网站还暂不能办理未乘动车汽车票退票业务。不过，据网站发言人透露，未乘动车汽车票退票功能已经完成研发，近期将上线。