12360火车票怎么退票？
退票费的核收执行梯次退票方案（开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。）
退票金额=票面价格-退票费
以上方案实施后，各车站将充分利用各种媒体平台做好公告宣传，在车站售票场所张贴公告，同时加强窗口作业人员的培训，认真做好向旅客的宣传解释。
火车票退票规定 网上退票流程 火车票退票手续费
为保护旅客的权益，同时避免不法订、退票行为，通过网站购买的车票，在办理退、改手续时仍实行“先换票、后退票（改签）”的原则。
换票的具体规定为：
（一）在网站使用二代居民身份证购买的儿童票，需出示购票时所使用的乘车人本人的二代居民身份证原件或车站铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明办理换票。
（二）在网站购票后，需在地级以上城市开设的银行网点或车站自动售票机换取纸质车票后乘车。
（三）其他情况需换取纸质车票后进站乘车：
1、使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
2、使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票。
3、购买学生票、伤残军人（警察）优待票。
4、乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
5、二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
6、需车票报销凭证的。