疫情火车票如何退票？
为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
因各地学校开学时间不同，从1月25日起，在车站、12306网站等各渠道，已购买3月31日24时前学生返校车票的旅客，如暂时无法确定返校具体时间，办理退票时均不收取退票手续费。铁路部门将密切关注各地复工、返校时间安排，根据旅客出行需求，动态调整列车开行方案，以便更好地为旅客出行提供服务保障。
已购买火车票的旅客办理退票时，如果已经开具纸质车票，旅客可在开车前到车站售票窗口办理改签和退票手续，退票时不收取退票费。如果使用电子支付购买的火车票未换取纸质车票，可以在12306网站直接办理退票和改签服务，不收取退票费。