代售点可以火车票退票吗？
火车票退票要到车站退票窗口办理（代售点办理退票要到所属车站退票窗口办理），办理退票时旅客要携带车票和购票时所使用的有效身份证件原件，如果旅客代他人办理退票时，还要持车票及代办人有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的身份证件原件或复印件。网络退票，只需要登录12306官方网站，然后选择退票，提交信息，就可以完成退票操作。
退票费核收标准：在票面乘车站开车时间前15天以上退票的不收退票费。在票面乘车站开车时间前48小时至15天以内退票的，核收5%退票费；在票面乘车站开车时间前24小时至48小时退票的，核收10%退票费；不足24小时的核收20%退票费。办理退票时，距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。